智能问答

借用智能机器人,提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程

智能问答

借用综合拥有自然语言理解(NLU,俗称人机对话)的智能机器人,为师生提供咨询服务,智能机器人系统以与机器人一问一答的形式,智能理解、精确定位访客所需要提问的资讯、业务、问题等,通过交互,提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程。



建设内容

访客意图理解

机器理解自然语言的难点在于语言有时会充满各种各样的歧义。而自然语言处理的最大挑战就是解决这些歧义问题。机器人自然语言理解技术主要涉及语义抽取和意图识别问题。在机器人中,实体提取模块负责从非结构化的文本(用户向机器人发来的文字信息)中抽取出结构化的、机器能够理解的信息,为后期的意图处理提供参数。“实体提取”服务可获取时间、数量、人名、地名以及其它用户定义的参数对象

多轮会话

多轮会话适用比较复杂的业务需求,例如查服务进度、报销填报等场景。在会话过程中多次搜集用户信息进行判断处理,在交互中解决用户问题,支持调用第三方能力,针对不同场景灵活配置

未知问题聚类

热点问题智能聚类可从海量访客问答数据中发现问答热点,融合相似问题,消除冗余,然后交由管理员审核处理。机器人相对人工具有标准统一,处理数据量大,处理数据效率高等优势,经机器人前期处理,再交由人工审核优化,提升了大数据的处理能力和效率

  • 访客意图理解
  • 多轮会话
  • 未知问题聚类
产品特点

全渠道对接

形式更多样,统一处理更从容。支持多种窗口模式,比如Web客服、移动H5客服、微信客服等

全天候智能回复

全天及时,快速回复。基于语义分析的槽位结果,进行分析、检索、应答等,聪明的机器人能通过一句话快速理解访客问题并作出回答

富媒体交互

回答形式多种多样。支持文字、图文、音频、视频、链接、附件等多种风格,确保回答内容呈现更全面

多轮交互

多轮对话可解决一问一答无法解决的业务场景,实用性更强,配置复杂场景、满足高难度业务需求

智能查询

对接业务系统,查询/办理多类型业务,支持多种信息查询,如天气、酒店、快递;配备智能逗趣聊天库、寒暄库等

留言反馈

用户可对问答结果及使用体验进行反馈,对未获知的问题进行留言

满足5G时代信息化建设新要求,更多智能交互,邀您体验